쿠팡셀러 필독 - 실번호 제공 중단, 안심번호 사용

안녕하세요, 쿠팡 셀러님. 오늘은 고객(구매자) 개인정보 보호에 대한 소식을 알려드리겠습니다. 쿠팡은 고객의 개인정보 보호를 최우선 가치로 여기며, 정보 보호와 관리에 지속적인 노력을 기울이고 있는데요.

이러한 노력의 일환으로, 2024년 9월 10일부터 쿠팡 판매자 콜센터를 통해 일부 예외적으로 안내되고 있던 실제 고객의 전화번호를 모두 안심번호로 대체할 예정이라고 합니다.
그렇다면 고객과 소통이 필요한 경우 어떤 방식으로 연락을 취하면 될까요?

✅ 주요 변경 사항

• 적용 일정: 2024년 9월 10일

• 변경 내용: 모든 고객 연락처를 안심번호로 대체

☎️ 안심번호 사용 방법 3가지

1. 착신전화서비스

   - 쿠팡 판매자 콜센터(1600-9879) → [1번] 마켓플레이스 문의 → [2번] 안심번호 문의 → [1번] 고객과 직접 통화

2. 쿠팡WING 안심번호 재발행 기능

   - 쿠팡WING → 주문/배송 → 배송관리/반품관리 → 수취인/연락처 항목의 [재발행] 버튼

3. 쿠팡 판매자 콜센터를 통한 안심번호 재발행

   - 쿠팡 판매자 콜센터(1600-9879) → [1번] 마켓플레이스 문의 → [2번] 안심번호 문의 → [2번] 안심번호 재발행 요청

📢 안심번호 관련 주요 안내사항

• 안심번호는 배송완료 후 48시간(비영업일 포함)까지 사용 가능

• 만료된 안심번호는 쿠팡WING에서 재발행 가능

• 단문 메시지(SMS) 발송 가능 (장문/MMS는 일부 제한될 수 있음)

• 수취인 번호는 최대 2개까지 입력 가능

🌏 글로벌 판매자 안내

구매대행 배송 방식의 경우, 해외 배송을 위한 추가 정보(개인통관번호, 통관용 수취인 전화번호)를 발주서에서 30일간 확인 가능합니다. 30일 이후에는 해당 정보가 마스킹 처리됩니다.

• 판매자 콜센터 (한국어 상담): (+82) 1600-9879

• 글로벌 판매자 콜센터 (영어/중국어/일본어 상담): (+82) 1670-9826

쿠팡의 이번 변경사항에 대해 궁금하신 점이 있으시면 쿠팡판매자센터 공지사항과 도움말도 참고해보시기 바랍니다. 감사합니다.