쿠팡 셀러 주목! 출고/배송 지연 모니터링 강화

안녕하세요 셀러님들, 오늘은 2025년 1월 6일부터 시행되는 쿠팡의 새로운 배송 관리 정책에 대해 상세히 알아보겠습니다.

정책 변경 배경

쿠팡이 고객 서비스 품질 향상을 위해 판매자의 배송 관리 기준을 한층 강화합니다.
특히 출고 지연과 주문 취소에 대한 모니터링이 더욱 엄격해질 예정이니
셀러분들의 각별한 주의가 필요합니다.

주요 변경사항

1. 출고예정일 경과 미배송 관리

• 설정된 출고예정일을 초과한 주문이 반복되면 상품 노출 정지

• 해외배송의 경우 배송예정일 기준으로 적용됨

• 모든 지연 건이 출고/배송 완료되면 자동으로 노출 재개

2. 주문 미이행 관리

• 판매자 귀책으로 인한 취소 건이 반복되면 상품 노출 정지

• 노출 재개 조건

  • 최근 7일간 판매자 귀책 취소 건이 없어야 함

  • 모든 미출고 지연 건이 출고 완료되어야 함

셀러를 위한 실천 팁

1. 출고예정일을 현실적으로 설정하기

2. 재고 관리를 철저히 하여 불필요한 취소 예방하기

3. 주문 접수 시 즉각적인 처리로 지연 방지하기

마무리

쿠팡의 이번 정책 강화는 고객 만족도 향상과 건전한 거래 환경 조성을 위한 조치라고 합니다. 셀러분들은 이러한 변화에 미리 대비하여 안정적인 쇼핑몰 운영을 해나가시기 바랍니다.

감사합니다.