쿠팡 셀러 필독 - 반품(환불)관리 정책 시행

안녕하세요, 셀러 여러분!
오늘은 쿠팡 판매자 분들께서 꼭 알아두셔야 할 반품 관리 정책 시행에 대해 전달드려요.
이번 정책은 장기적으로 환불이 지연되는 주문건에 대한 관리를 위해서라고 해요.
아래의 내용을 꼭 확인해보세요.

🚀 정책 시행일: 2024년 10월 28일

📌 주요 적용 사항

1. 반품 접수 후 6일 경과 시 조치

   • 반품이 완료되지 않은 경우, 판매자님에게 고객센터 문의 메시지가 발송됩니다.

   • 24시간 내에 반품 가능 여부와 회수 상태에 대해 답변해주셔야 합니다.

2. 무응답 시 조치

   • 판매자님의 답변이 없을 경우, 회수 상태에 따라 자동으로 관리가 진행됩니다.

   • 필요시 고객에게 환불이 이뤄질 수 있습니다.

💡 판매자님께 드리는 꿀팁

1. 반품 접수 즉시 액션 취하기

   • 택배사 회수 현황과 고객의 회수 여부를 수시로 체크해주세요.

   • 신속한 대응이 고객 만족도와 직결됩니다!

2. 반품 완료 처리는 신속하게!

   • 반품 완료가 가능한 상황이라면, 즉시 '반품 완료' 버튼을 클릭해주세요.

   • 경로: 쿠팡WING → 주문/배송 → 반품 관리 → 입고완료 → 반품완료

3. 택배사 입고 관리도 중요해요

   • 집하 후 5영업일 내 입고되지 않으면 자동 환불될 수 있으니 주의해주세요.

   • 택배사와 긴밀히 소통하여 입고 지연을 방지해주세요.

🧐 문제 발생 시 대처 방법

고객 사유로 인한 문제가 있다면, 아래 경로로 '쿠팡확인요청'을 해주세요.

• 입고 후: 쿠팡WING → 주문/배송 → 반품 관리 or 교환 관리 → 쿠팡확인요청

• 입고 전: 쿠팡WING → 온라인 문의 → 쿠팡 확인요청 접수하기(온라인) → 페이지 하단 온라인 문의하기

☎️ 쿠팡 판매자 고객센터 1600-9879

궁금한 점이 있다면 쿠팡 판매자 고객센터로 문의해주세요. 온라인 문의도 가능합니다.

감사합니다.