안녕하세요 셀러 여러분!
쿠팡에서 판매를 하다보면 확인요청을 해야 할 경우가 생기곤 합니다.
2025년 3월 9일부터 적용되는 새 증빙 기준과 로켓그로스 확인요청 증빙서류를 알려드리겠습니다.
🎯 증빙자료 제출 기본 원칙
파일 형식/용량
허용 확장자: jpg, gif, png, avi, mp4, wmv
최대 30MB까지 동시 첨부 가능
다중 파일 선택 시 Ctrl 키로 일괄 선택
🆕 2025년 3월 9일 개정사항
기준 | 기존 증빙 방식 | 개정 후 증빙 방식 |
① 상품가 10만원 이상 | 이미지 가능 | 동영상 필수 (송장 정보 포함 개봉 영상) |
② 배송비 보상 | 선택적 증빙 | 고객 연락 기록 필수 (콜센터 연결 시 제외) |
① 상품가 10만원 이상 상품 보상 요청
→ '입고 증빙' 으로 동영상 첨부 필수, 회수 후 상품 송장정보 확인 및 개봉 시점 부터 녹화 필요 (증빙 제출 시 송장 내 정확한 정보 확인이 가능해야 함)
② 배송비 보상 요청
→ '고객 연락 시도 증빙' 첨부 필수, 고객 연락 시도 증빙의 경우 판매자 콜센터 (1600-9879) 내 고객과 '직접 전화 연결 서비스' 이용 시 제외
📋 로켓그로스 상세 증빙자료 확인 목록
검수등급 이의제기: 중고상품 → 판매불가, 중고상품 등급 변경
증빙자료: 로켓그로스 입고된 상품 이미지 (검수번호 포함), 정상품 이미지
검수등급 이의제기: 새상품 → 판매불가, 새상품 → 중고상품
증빙자료: 로켓그로스 입고된 상품 이미지 (검수번호 포함), 정상품 이미지
반출상품 수량 부족, 반출상품 구성품 누락, 반출상품 오입고
증빙자료: 로켓그로스 입고된 상품 이미지 (검수번호 포함)
💡 보상 확률 높이는 TIP
영상 촬영: 송장 바코드 확대 촬영 → 식별 용이성 UP
문서를 이미지로 변환: 텍스트로 설명하기보다는 이미지 파일로 변환 후 업로드
반품 완료 48시간 내 접수
고가품 판매 시 동영상 녹화 필수: 출고부터 반품까지 전 과정 녹화 권장
쿠팡 판매자센터 공지사항 확인
자세한 내용은 쿠팡 판매자센터 공지사항과 도움말을 꼭 확인해보시고 성공적인 보상 받으시길 바랍니다.
감사합니다.
