2024년 폭설! 택배 배송 지연 페널티 면제 안내

안녕하세요 셀러님들! 전국적으로 많은 눈이 내리면서 배송 차질이 우려되고 있습니다. 특히 중부지방을 중심으로 최대 15cm가 넘는 폭설이 내리고 있어 택배 배송에 큰 영향을 미치고 있는데요.

이러한 상황에서 네이버 스마트스토어 판매자센터의 판매관리 페널티 면제 공지사항을 전달드립니다.

스마트스토어 판매자 대응방안

1. 판매관리 페널티 예외처리

• 예외 적용 기간: 11월 28일(목) ~ 11월 29일(금)

• 제외 대상: 발송처리 지연, 반품 처리지연, 교환 처리지연

• 단, 품절취소는 정상 페널티 부과

2. 빠른배송 예외처리

• 12월 굿서비스 빠른배송 집계 제외

• 적용 기간: 11월 28일(목) ~ 11월 29일(금)

판매자 주의사항

• 12월 2일(월) 발송기한 주문부터는 정상적으로 페널티가 부과되니
  유의하시기 바랍니다.

• 구매자들에게 배송 지연 가능성을 미리 안내하는 것이 좋습니다.

• 재고 관리에 특히 신경 쓰셔야 합니다(품절취소는 페널티 면제 대상이 아님).

이번 폭설로 인한 배송 차질은 네이버 스마트스토어 판매자의 귀책사유가 아닌
천재지변으로 인정되어 페널티가 면제됩니다.
하지만 구매자의 불편을 최소화하기 위해 가능한 한 신속한 발송 처리를 해주시어
쇼핑몰 점수 하락을 방지하시기 바랍니다.

셀러님들에게 도움이 되는 정보가 생기면 또 안내해 드리겠습니다.
감사합니다.